Head of Customer Service (m/w/d)

Job Description

• Direkte Verantwortung für den Customer Service am Standort Lohr
• Steuerung des Customer Service-Teams und Koordination der Abteilungsaktivitäten
• Personalplanung/-entwicklung inkl. Training und Coaching der Mitarbeiter
• Fortlaufende Analyse, Anpassung, Kontrolle und Standardisierung der Vertriebsprozesse
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und -entwicklung durch professionelles Customer Relationship Management
• Koordination der vertriebsrelevanten Aktivitäten im Rahmen des S&OP-Prozesses
• Sales Reporting (Definition, Umsetzung, Monitoring von KPI’s)
• Forderungs- und Bestandsmanagement
• Koordination der turnusmäßigen Forecast- und Budgetprozesse mit Außen- und Innendienst
• Unterstützung und Leitung von Vertriebs-Projekten
• Operative Betreuung eines definierten Kundenportfolios in Zusammenarbeit mit dem Account Manager

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und/oder Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung mit Fokus Vertrieb/Marketing inkl. Personal- und Führungsverantwortung
• Gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel sowie fundierte SAP R3 Kenntnisse
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Lösungsorientierte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Belastbarkeit
• Teamfähigkeit sowie eine ausgeprägte Kunden- und Mitarbeiterorientierung
• Durchsetzungsfähigkeit und Verhandlungsgeschick

Additional Information

• Flache Hierarchien und hohe Kollegialität
• Interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen
• Kostenlose Mitarbeiterberatung (EAP)
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Dienstradleasing - JobRad
• Vergünstigungen bei Kooperationspartnern
• Jährliche Firmenveranstaltungen
• Unbefristete Festanstellung in Vollzeit