Senior UX / Service Designer

About the RoleWe are seeking a Senior UX Designer with strong service design expertise to lead the creation of seamless and engaging user experiences across digital and mobile channels.

In this role, you will take ownership of complex projects, leveraging your strategic thinking, problem-solving skills, and deep understanding of user-centred design to shape end-to-end customer journeys. Working closely with cross-functional teams in an agile environment, you’ll ensure our solutions are not only visually stunning but also functional, scalable, and user-driven.Key Responsibilities:Lead Service Design Initiatives: Design and optimise customer journeys by mapping user needs, behaviours, and pain points, ensuring a seamless end-to-end experience across touch points.UX Strategy & Research: Conduct user research, usability testing, and workshops to uncover insights, define user personas, and develop actionable design strategies.Wireframes & Prototypes: Create low- to high-fidelity wireframes, interactive prototypes, and design specifications to communicate design ideas effectively.Collaborate Across Teams: Work closely with developers, product managers, and other stakeholders in agile sprints to deliver user-centred solutions that meet business objectives.Advocate for the User: Serve as a champion for the user by ensuring their needs are at the forefront of every design decision.Stakeholder Engagement: Communicate design concepts and decisions effectively to clients and stakeholders, fostering trust and buy-in.Design Systems: Contribute to and maintain design systems that support scalable, consistent user experiences across platforms.Stay Ahead: Stay current with industry trends, tools, and methodologies to bring fresh perspectives and innovative approaches to the team.