Coordinador/a de Costumer Experience nocturno

El Coordinador de Atención al Cliente es responsable de supervisar y optimizar la experiencia del cliente a través de la gestión del equipo de servicio, asegurando una atención eficiente, oportuna y de alta calidad. Actúa como enlace entre los clientes y la empresa, garantizando la resolución efectiva de consultas, quejas y solicitudes.Responsabilidades principales:Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente.Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta.Gestionar y dar seguimiento a quejas, reclamos y casos escalados.Analizar indicadores de desempeño (KPIs) y proponer mejoras en procesos.Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de servicio y comunicación.Implementar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.Colaborar con otras áreas para resolver incidencias y mejorar la experiencia del usuario.Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño del área.