Manager de Operaciones- Monitoreo
Objetivo de la posición:
Liderar y administrar de manera integral el área de Monitoreo  para las 3 verticales, teams, city y rentals, asegurando la correcta ejecución de la operación 24/7 mediante la gestión de coordinadores, supervisores y monitoristas.Será responsable de garantizar el cumplimiento de los indicadores operativos, la ejecución de los procesos, la continuidad de la operación y la coordinación entre las diferentes áreas involucradas, asegurando que cada viaje se realice con los estándares de seguridad, puntualidad, calidad y servicio establecidos por la compañía.Esta posición tendrá la responsabilidad de desarrollar al equipo, optimizar procesos, implementar mejoras continuas y asegurar una operación escalable conforme al crecimiento de la empresa.Responsabilidades principales:Liderazgo del áreaLiderar la estrategia operativa del área de Monitoreo.Administrar una estructura conformada por coordinadores, supervisores y monitoristas.Definir objetivos, indicadores y prioridades del área.Supervisar el desempeño de los líderes operativos.Desarrollar planes de capacitación y crecimiento para el equipo.Realizar evaluaciones de desempeño y seguimiento a planes de mejora.Asegurar la correcta cobertura operativa 24/7.Gestionar la capacidad operativa de acuerdo con el crecimiento del negocio. Gestión OperativaGarantizar la correcta ejecución de toda la operación de monitoreo, incluyendo:Confirmación de asistencia de conductores.Inicio puntual de rutas.Seguimiento en tiempo real de todos los servicios.Finalización correcta de los viajes.Supervisión integral de la ejecución operativa.Activación y seguimiento de guardias.Validación de cobertura operativa por turno.Cumplimiento de protocolos de incidencias.Supervisión del uso de herramientas tecnológicas.Gestión de escalaciones críticas.Seguimiento a incidencias operativas.Supervisión del cumplimiento de procesos y políticas. Coordinación entre áreasCustomer Experience (CX)Garantizar la comunicación oportuna de retrasos e incidencias hacia clientes.Supervisar el cumplimiento de los SLA de atención.Asegurar la correcta gestión de solicitudes de Uber.Coordinar la comunicación durante contingencias.Field OperationsCoordinar auditorías operativas.Supervisar validaciones de conductores, vehículos y puntos de operación.Coordinar apoyo en sitio cuando la operación lo requiera.Dar seguimiento a planes de acción derivados de auditorías.ImplementaciónAsegurar la correcta transición de nuevos servicios a la operación.Coordinar arranques con las áreas involucradas.Validar la preparación operativa antes del Go Live.Asignaciones, Supply y SAMMantener coordinación permanente para asegurar la continuidad operativa.Gestionar riesgos relacionados con cobertura de unidades.Participar en estrategias para garantizar el cumplimiento del servicio. Administración de indicadoresSerá responsable del cumplimiento y mejora continua de indicadores como:Puntualidad de inicio de rutas.Puntualidad de finalización.Cumplimiento de asistencia.Uso correcto de herramientas.Cumplimiento del uso de la aplicación.Disminución del uso de Uber.Cobertura con vehículos titulares.Tiempo de atención de incidencias.Tiempo de escalación.Cumplimiento de SLA.Incidencias operativas.Calidad del monitoreo.Productividad del equipo.Resultados de auditorías.Cumplimiento de procesos.Adherencia operativa. Gestión estratégicaAnalizar indicadores y tendencias operativas.Diseñar estrategias para mejorar productividad y eficiencia.Implementar proyectos de mejora continua.Estandarizar procesos operativos.Automatizar controles cuando sea posible.Identificar riesgos y definir planes de mitigación.Elaborar reportes ejecutivos para Dirección.Presentar resultados e iniciativas de mejora.Participar en la planeación operativa y de crecimiento del negocio.Asegurar la implementación de nuevos procesos y herramientas.