Perfil Nivel 2 (N2) - Analista de Soporte Aplicativo

Perfil Nivel 2 (N2) - Analista de Soporte Aplicativo

Responsabilidades y conocimientos

1.- Manejo intermedio de Linux por consola para diagnóstico y soporte.

2.- Análisis de logs y ejecución de comandos para identificación de fallas.

3.- Conocimiento intermedio de SQL (joins básicos, subconsultas simples y análisis de datos).

4.- Validación de información directamente en bases de datos.

5.- Ejecución y documentación de pruebas funcionales y de regresión sencillas.

6.- Análisis inicial de causa raíz de incidencias recurrentes.

7.- Atención de incidentes de complejidad media.

8.- Seguimiento de incidentes críticos hasta su resolución.

9.- Coordinación con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio.

10.- Generación de consultas SQL para validaciones operativas.

11.- Elaboración de documentación técnica y procedimientos de soporte.

12.- Participación en despliegues y validaciones post implementación.

13.- Cumplimiento y seguimiento de SLA y KPIs de soporte.

14.- Propuesta de mejoras operativas y reducción de incidencias recurrentes.

15.- Experiencia deseable de 2 a 4 años en soporte aplicativo, producción o mesa de ayuda especializada.