Perfil Nivel 1 (N1) - Soporte Operativo / Mesa de Ayuda Técnica

Perfil Nivel 1 (N1) - Soporte Operativo / Mesa de Ayuda Técnica

Responsabilidades y conocimientos

1.- Uso básico de Linux mediante consola (navegación de directorios, permisos, procesos y revisión de logs).

2.- Ejecución de comandos predefinidos para validaciones operativas.

3.- Conocimiento básico de SQL (consultas simples SELECT, filtros y ordenamientos).

4.- Ejecución de pruebas funcionales básicas siguiendo casos de prueba documentados.

5.- Atención de incidencias mediante herramienta de tickets.

6.- Seguimiento oportuno de tickets hasta su cierre o escalamiento.

7.- Identificación y documentación de evidencias de errores.

8.- Monitoreo básico de servicios y aplicaciones.

9.- Validación de flujos operativos después de cambios o despliegues.

10.- Escalamiento adecuado de incidencias a niveles superiores.

11.- Elaboración de reportes simples de incidencias y seguimiento.

12.- Comunicación clara con usuarios finales y áreas técnicas.

13.- Apego a procedimientos y manuales operativos.

14.- Disponibilidad para trabajar bajo métricas de atención y cumplimiento de SLA.

15.- Experiencia deseable de 0 a 2 años en soporte técnico o mesa de ayuda.